ThaID คือ แอปพลิเคชันพิสูจน์และยืนยันตัวตนดิจิทัลของประเทศไทยที่หลายคนต้องติดตั้งแทนที่จะเดินทางไปหน่วยงานราชการ บทความนี้อธิบายว่า ThaID คืออะไร ใครเป็นผู้พัฒนา ขั้นตอนลงทะเบียน พร้อมแนวทางแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยทั้งกรณีเข้าแอปไม่ได้และยืนยันตัวตนไม่ผ่าน อย่างเป็นระบบตามข้อมูลอย่างเป็นทางการ
ThaID คืออะไร ใครเป็นผู้พัฒนา
อ้างอิง: Techsauce
ThaID คือ แอปพลิเคชันยืนยันตัวตนดิจิทัล (Digital ID) ที่พัฒนาโดยกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย เปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 มีนาคม 2566 เพื่อให้ประชาชนพิสูจน์ตัวตนออนไลน์ด้วยบัตรประจำตัวประชาชนและการสแกนใบหน้า แทนการต้องเดินทางไปยืนยันตัวตนที่สำนักงาน
หลักการทำงานคือการเชื่อมโยงตัวตนจริงของผู้ถือบัตรเข้ากับโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียว โดยใช้ข้อมูลจากบัตรประชาชนและการตรวจสอบใบหน้าแทนการจำรหัสผ่านหลายชั้น
เมื่อยืนยันสำเร็จ ผู้ใช้งานสามารถนำตัวตนดิจิทัลนี้ไปใช้กับบริการต่างๆ ที่รองรับได้ทันที ผู้ที่ต้องการรายละเอียดขั้นตอนฉบับเต็มสามารถอ่านได้จากคู่มืออย่างเป็นทางการของกรมการปกครอง
ใช้ ThaID ทำอะไรได้บ้าง
สามกลุ่มบริการที่พบบ่อยที่สุดในปัจจุบัน
เข้าเว็บหน่วยงานรัฐ
ยืนยันตัวตนผ่านมือถือเพื่อเข้าใช้บริการออนไลน์ของหน่วยงานภาครัฐแทนการไปที่สำนักงาน
เปิดบัญชีการเงินออนไลน์
โบรกเกอร์และสถาบันการเงินหลายแห่งรองรับการยืนยันตัวตนด้วย ThaID แทนการเซ็นเอกสาร
ลงทะเบียนแอปรัฐ
แอปบริการภาครัฐบางแห่งดึงข้อมูลจากระบบทะเบียนกลางผ่าน ThaID ในการสมัครใช้งานครั้งแรก
ขั้นตอนลงทะเบียน ThaID ด้วยตนเอง
การลงทะเบียนด้วยตนเองสามารถทำได้ทุกที่ผ่านมือถือที่มีกล้อง โดยขั้นตอนหลักตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการมีดังนี้
- ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งานก่อนเริ่มต้น
- ถ่ายภาพด้านหน้าและด้านหลังบัตรประจำตัวประชาชนให้ชัดเจน
- ตรวจสอบข้อมูลที่ระบบอ่านจากบัตรก่อนยืนยัน
- ถ่ายภาพใบหน้าของตนเองให้อยู่ในกรอบตามคำแนะนำ
- ตั้งรหัสผ่านที่ไม่เรียงตัวกันและไม่มีตัวอักษรซ้ำเกิน 4 ตำแหน่ง เช่น 1234 หรือ 1111 ไม่สามารถใช้ได้
- ยืนยันการเข้าใช้งานครั้งแรกด้วยการสแกนใบหน้า
ขั้นตอนการถ่ายใบหน้าและการตั้งรหัสผ่านคือจุดที่คนติดกันมากที่สุด เนื่องจากระบบตรวจสอบความเข้มงวดสูงเพื่อป้องกันการปลอมแปลงตัวตน
วิธีแก้ ThaID เข้าไม่ได้ ทีละกรณี
ปัญหา ThaID เข้าไม่ได้ มีสาเหตุที่พบบ่อยหลักๆ สองกลุ่มใหญ่ คือปัญหาจากตัวรหัสผ่านเอง และปัญหาจากตัวเครื่องหรือแอปพลิเคชัน ซึ่งแต่ละกรณีมีแนวทางแก้ไขต่างกัน
ลืมรหัสผ่านหรือกดผิดจนถูกล็อก
หากกดรหัสผิดเกินจำนวนครั้งที่ระบบกำหนด บัญชีจะถูกล็อกเพื่อความปลอดภัย และจากประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่รายงานกันในชุมชนออนไลน์ กรณีนี้จำเป็นต้องดำเนินการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมกับเจ้าหน้าที่ที่สำนักทะเบียนหรือจุดบริการ ไม่สามารถปลดล็อกผ่านตัวแอปได้เอง ผู้ที่อยากเห็นภาพประกอบขั้นตอนการแก้ไขสามารถรับชมคลิปสาธิตจากผู้ใช้งานจริงได้จากลิงก์ด้านล่าง
แอปค้างหรือเปิดไม่ขึ้น
สำหรับอาการแอปค้าง เปิดแล้วค้างหน้าโหลด หรือเด้งออก แนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่ใช้กันทั่วไปมีดังนี้
- อัปเดตแอป ThaID เป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก App Store หรือ Google Play
- ปิดและเปิดเครื่องใหม่อย่างน้อยหนึ่งครั้ง
- ล้างแคชของแอปจากเมนูการตั้งค่าโทรศัพท์
- สลับระหว่าง Wi-Fi กับเน็ตมือถือเพื่อตรวจสอบสัญญาณ
หากทดลองทุกวิธีแล้วยังเข้าไม่ได้ ให้บันทึกภาพหน้าจอข้อความแจ้งเตือนและสอบถามช่องทางช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของกรมการปกครอง
ยืนยันตัวตน ThaID ไม่ได้ เกิดจากอะไรและแก้ยังไง
กรณีที่ระบบแจ้งว่า ยืนยันตัวตน ThaID ไม่ได้ มีสาเหตุที่พบบ่อยพร้อมทางออกดังนี้
ภาพใบหน้าบนบัตรประชาชนไม่ชัดเจน
ตามคำอธิบายของ iLaw ซึ่งรายงานการทดลองใช้งานจริง หากการยืนยันตัวตนไม่ผ่านเพราะระบบอ่านภาพใบหน้าบนบัตรไม่ชัดเจน แสดงว่าบัตรใบเดิมมีสภาพเสื่อม ผู้ใช้งานจำเป็นต้องทำบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่เพื่อให้ภาพตรงกับการสแกนใบหน้าได้
ภาพเซลฟีไม่ผ่านการตรวจสอบ
สำหรับการสแกนใบหน้าโดยตรง แนวทางที่ช่วยให้ผ่านง่ายขึ้นคือถ่ายในที่แสงสว่างเพียงพอ ถอดแว่นตาและหมวก มองเข้ากล้องตรงๆ และทำตามท่าทางที่หน้าจอสั่งให้ครบทุกขั้น หากลองแล้วยังไม่ผ่านหลายครั้ง ควรพักและลองใหม่ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างออกไป
ข้อมูลที่อ่านจากบัตรไม่ตรงกับความจริง
หากระบบอ่านตัวอักษรจากบัตรคลาดเคลื่อน ผู้ใช้สามารถแก้ไขข้อมูลในแอปก่อนยืนยันได้ทันที โดยเปรียบเทียบกับข้อมูลจริงบนบัตรทีละช่อง รายละเอียดเพิ่มเติมของทั้งสามกรณีนี้สามารถอ่านได้จาก บทความอธิบายขั้นตอนจาก iLaw
ลงทะเบียนผ่านเจ้าหน้าที่เมื่อทำเองไม่สำเร็จ
สำหรับผู้ที่ลองลงทะเบียนด้วยตนเองแล้วไม่ผ่าน มีอีกทางเลือกคือการลงทะเบียนผ่านเจ้าหน้าที่ที่สำนักทะเบียนในพื้นที่ โดยนำบัตรประจำตัวประชาชนใบล่าสุดไปยืนยันตัวตน จากนั้นสแกนลายนิ้วมือและสแกน QR Code บนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ด้วยแอป ThaID เพื่อผูกบัญชีเข้ากับอุปกรณ์
วิธีนี้เหมาะกับผู้สูงอายุ ผู้ที่ใบหน้าเปลี่ยนไปมากจากภาพในบัตร หรือผู้ที่ติดปัญหาทางเทคนิคที่แก้ไม่ได้ด้วยตนเอง และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเมื่อเตรียมเอกสารพร้อม
เช็กลิสต์เตรียมตัวไปลงทะเบียนกับเจ้าหน้าที่
ที่สำนักทะเบียนในพื้นที่หรือจุดบริการของกรมการปกครอง
คำถามที่พบบ่อย
ThaID คือแอปของหน่วยงานไหน
ThaID คือแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนดิจิทัลที่พัฒนาและดูแลโดยกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย เปิดใช้งานตั้งแต่เดือนมีนาคม 2566 สำหรับให้ประชาชนพิสูจน์ตัวตนออนไลน์
ThaID เข้าไม่ได้เพราะอะไรบ้าง
สาเหตุที่พบบ่อยคือ ลืมรหัสผ่านหรือกดรหัสผิดเกินจำนวนครั้งจนถูกล็อก แอปไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไฟล์แคชของแอปเสียหาย ซึ่งแต่ละกรณีมีวิธีแก้ไขตามที่สรุปไว้ในบทความนี้
ยืนยันตัวตน ThaID ไม่ผ่านต้องทำอย่างไร
หากไม่ผ่านเพราะภาพบนบัตรไม่ชัดต้องทำบัตรใหม่ หากเป็นปัญหาการสแกนใบหน้าให้ปรับแสงและท่าทางแล้วลองใหม่ และหากข้อมูลไม่ตรงให้แก้ไขในแอปก่อนยืนยัน สุดท้ายหากทุกวิธีไม่ได้ผลสามารถไปลงทะเบียนผ่านเจ้าหน้าที่ที่สำนักทะเบียนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
บทสรุป
สรุปแล้ว ThaID คือ แอปยืนยันตัวตนดิจิทัลของกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย ที่ทำหน้าที่แทนการเดินทางไปหน่วยงานราชการ การใช้งานเริ่มจากการลงทะเบียนด้วยบัตรประชาชนและการสแกนใบหน้าด้วยตนเอง
ส่วนปัญหาที่พบบ่อยทั้ง ThaID เข้าไม่ได้ และ ยืนยันตัวตน ThaID ไม่ได้ ส่วนใหญ่มีทางแก้ตั้งแต่การอัปเดตแอป ปรับวิธีสแกนใบหน้า ไปจนถึงการทำบัตรใหม่กรณีภาพบนบัตรเสื่อม หรือการลงทะเบียนผ่านเจ้าหน้าที่เป็นทางเลือกสุดท้ายที่ได้ผลเสมอ
ที่สำคัญที่สุดคืออย่าแชร์รหัสผ่านหรือยืนยันใบหน้าให้ผู้อื่นแม้แต่กรณีเดียว เพราะตัวตนดิจิทัลคือกุญแจสำคัญของบริการราชการทั้งหมดของท่าน
